Politicas de Envio

Políticas de Envío:

  1. Cobertura: Envíos disponibles a toda la República Mexicana a través de FedEx o Estafeta. (El servicio puede variar si algún destino no está cubierto).
  2. Tiempo de Entrega: 3-7 días hábiles desde la fecha de envío.
  3. Costo de Envío: $50 MXN.
  4. Información Importante: Asegúrate de proporcionar correctamente tus datos de contacto como dirección y correo electrónico para recibir tu número de rastreo.
  5. Rastreo de Envío: Puedes seguir tu pedido en las siguientes páginas:
  6. Responsabilidad: No nos hacemos responsables de retrasos causados por la paquetería o por envíos a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Política de Cambios:

  1. Periodo para Cambios: Tienes 7 días luego de recibidos para solicitar un cambio.
  2. Costos Adicionales: Si eliges un modelo de mayor costo, deberás pagar la diferencia. No se aceptan cambios o devoluciones en mercancía en rebaja.
  3. Tipos de Cambio:
    • Por Defecto de Fábrica: Ejemplo: suela despegada o tacón roto. Los costos de envío para la devolución son cubiertos por nosotros.
      – Le recordamos que, en caso de que la gestión del cambio corra por nuestra cuenta, dispone de un plazo estricto de 7 días a partir de la recepción de la guía de devolución que le proporcionaremos. Es crucial no exceder este período, ya que, de hacerlo, la empresa de transporte procederá a anular el envío previamente pagado por nosotros. En tal escenario, sería responsabilidad del cliente asumir el costo del envío del producto de regreso a nuestras instalaciones.
    • Cambio de Talla o Modelo: Si el modelo no es de tu agrado o hay un error en la talla. Los zapatos deben estar en perfecto estado y sin uso. Los gastos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del cliente (Costo Total Nacional: $269 MXN – $139 ida y $130 vuelta).

Proceso de Garantía

Si experimentas cualquier problema con tu producto dentro del período de garantía de 15 días, por favor, sigue estos pasos:

  1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega a través de [correo electrónico o número de teléfono de atención al cliente].
  2. Proporciona detalles sobre tu pedido, incluyendo el número de pedido y una descripción clara del problema o defecto que has encontrado.
  3. Nuestro equipo de atención al cliente te guiará a través del proceso de garantía y proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.
  4. Una vez que hayamos evaluado y confirmado el defecto o problema, procederemos a reemplazar el producto defectuoso. el envío del producto de reemplazo correrán por cuenta del cliente.
    Si es el caso es por defecto, el costo del envío sera cubierto por Torendo Shoes.
    – Le recordamos que, en caso de que la gestión del cambio corra por nuestra cuenta, dispone de un plazo estricto de 7 días a partir de la recepción de la guía de devolución que le proporcionaremos. Es crucial no exceder este período, ya que, de hacerlo, la empresa de transporte procederá a anular el envío previamente pagado por nosotros. En tal escenario, sería responsabilidad del cliente asumir el costo del envío del producto de regreso a nuestras instalaciones.

Exclusiones

Esta garantía no cubre daños causados por un uso indebido, abuso, negligencia o desgaste normal del producto. Además, algunos productos pueden estar sujetos a restricciones adicionales debido a razones de higiene o seguridad, y no serán elegibles para garantía.

Reemplazo y Costos de Envío

El reemplazo de productos defectuosos será la única forma de resolución bajo nuestra política de garantía. Los costos de envío para la devolución del producto defectuoso y el envío del producto de reemplazo serán nuestra responsabilidad. siempre que no pasen 7 días desde que el cliente reciba de nuestra parte la guia de retorno del producto

En Torendo, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y trabajaremos diligentemente para garantizar que tengas una experiencia positiva. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de garantía, no dudes en contactarnos. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

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